RETRACTOS, CANCELACIONES O DEVOLUCION DE DINERO
El tiempo de entrega para todos los productos comprados por nuestra tienda virtual oscilan 5 a 8 días para su entrega, los cuales serán contados a partir de la fecha de aprobación de la transacción.
Para solicitar retracto o cancelación de su pedido online es necesario que nos envié un correo electrónico a fenixcreaciones231@gmail.com CON MININO 3 DIAS DE ANTELACION con numero de pedido y motivo por el cual desiste de su compra.
Lo tiempos de devolución de su dinero oscilan de 20 a 30 días según el medio de pago utilizado los cuales empiezan a contar una vez el producto sea recibido en nuestras oficinas; este retorno de su dinero se realizará con el mismo método de pago que realizo el pedido; en otros casos le solicitaremos información adicional para la devolución de su dinero solo se realiza devolución de dinero en caso de retracto o cancelación de pedido antes de la entrega, después de despachado el producto no se realiza devolución de dinero ya que las prendas so confeccionadas bajo medidas.
Recuerde que el valor del envió por retracto debe ser asumido por el cliente. En caso de inconvenientes con la transportadora el cliente debe asumir plenamente la responsabilidad.
Cualquier duda, información acerca de compras online no dude en escribirnos al correo electrónico fenixcreaciones231@gmail.com
Para los pedidos realizados en fines de semana, o festivo, el tiempo de entrega se ampliará 1 o 2 días hábiles extra.
CAMBIOS
Para solicitar el cambio de un producto se realiza únicamente por talla en el mismo color y la misma referencia, debe enviar la solicitud al correo fenixcreaciones231@gmail.com con el motivo por cual solicita el cambio y el nuevo producto que desea. En los siguientes 5 a 8 días hábiles recibirá la respuesta en su correo para iniciar el proceso de cambio en el cual se le solicitará:
Para cambios en Bogotá
• El cliente debe cancelar con antelación el costo de envíos de $20.000 así poder agendar fecha de cambio.
• La prenda debe venir en su empaque original
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La prenda debe tener las etiquetas sin ser retiradas, en perfecto estado y limpia.
• Los cambios solo se realizan los días miércoles.
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Para cambios a nivel nacional el cliente debe hacer envío del producto a la bodega en los 5 días siguientes a la entrega del producto y una vez este llegue se le devolverá el cambio en los 8 días siguientes.
• Recuerde que el valor del envío debe ser asumido por el cliente.
Recuerde que los tiempos del proceso dependen enteramente del tiempo que la transportadora se demore en realizar los envíos de retorno y de vuelta al cliente.
Importante. “NO SE REALIZAN CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA “